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机电公司:智慧引领,打造“精优服务+”品牌
发布时间:2020-12-31 12:18:38 来源: 作者:杨亚锋 罗菲 点击:

“好消息,我们的创新成果获奖啦!”近日,在贝斯特bst3344机电公司,一份由中国煤炭工业协会发布的“2020年煤炭企业管理现代化创新成果奖”的榜单引起了职工热议。

榜单显示:机电公司创新成果《智能化精优服务的管理的创新与实践》获得了2020年煤炭企业管理现代化创新成果三等奖。

近年来,该公司以“智能矿井,智慧矿区”建设为契机,以提升互联网技术为抓手,坚持“做精做优生产服务”这一战略定位,不断创新服务模式,以全方位、立体式的智能化服务为矿区提供了便捷、高效、灵活的信息通讯服务,打造了精优服务“靓丽窗口”。

“智能+”实现业务受理无人化

“人工智能是科技革命和产业变革的重要驱动力量,加快发展人工智能是推动科技跨越发展、产业优化升级、生产力整体跃升的重要资源。”

该公司以“智能+”建设为抓手,先后建成“智能+114查号台”,裁撤话务岗位;依托互联网新信息技术手段构建“智能+故障申报平台”,精简故障受理人员;自建“智能+自动应答”系统,实现24小时客服端自动业务受理。

连续多年来,该公司以“智能+”为基础打造的信息化服务平台,逐步实现了业务受理无人化。据统计,60%的业务受理员“被迫”调岗。

“自‘智能+’平台建成以来,岗位工作人员减少了,但是我们的工作任务却一点也没有增加。”该公司业务受理员王晓梅说。

创新管理,助推服务质量再提升

“作为网络服务人员,用户的满意是对我们最大的肯定,也是我们持续优化服务质量的不竭动力。”该公司信息中心负责人郝东东说。

为提高整体服务水平,该公司结合岗位工作实际总结提炼了“1234567”标准化作业法,创新服务方式,推行规范化服务、标准化作业,不断提升服务质量。

在服务运维模式上,该公司创新推行“一岗多能+故障单人包片”负责制,对故障区域实行包干、包片,故障排除效率明显提升。

“通过创新管理方法,我们的服务质量得到了大幅提升,故障处理速度较过去提升10倍,用户好评率常年保持在96%以上。” 郝东东说。

技术革新,打造降本增效新引擎

“积极引入新工艺、新技术,运用超融合、物联网,整合服务,优化设备管理。”

“健全机房可视化运维体系,改变生产管理模式,实现设备管理智能化。”

“降低运维成本,强化设备安全管理,实现设备运维智能化。”

该公司依靠科技创新提设备升管理水平,全力打造“业务受理无人化、故障处理快速化、设备管理智能化”的智能+“三化”精优服务,不断延长设备安全运行周期,设备完好率常年持续保持在99%以上,有效降低了设备维护人力支出,减少了设备运维成本。

据统计,在推行智能化精优服务管理模式以来,该公司设备运维成本较之前减低了32%。(杨亚锋 罗菲)

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