地 址:陕西省黄陵县店头镇黄陵矿业集团有限责任公司
您的位置: 首页>经营管理>后勤服务>正文
机电公司:您的满意,我的追求
发布时间:2020-12-24 17:37:50 来源: 作者:赵博 点击:

“您的满意,我的追求。”在机电公司信息中心业务受理大厅,一行红色大字显得格外耀眼,这是该中心工作人员服务矿区网络用户的工作准则。

作为矿区通信网络服务保障部门,该中心始终坚持以用户满意度调查作为衡量服务质量的标准,不断创新服务方式,持续优化服务流程,为矿区广大网络用户提供了优质、便捷的通讯服务。

“只有设身处地的为别人着想,懂得换位思考,才能为用户提供更加贴心的服务。”该中心业务受理班班长张阳说。

为进一步优化服务质量,该中心以提高业务受理员服务态度为切入点,要求业务受理员在接到故障申报后及时派单,并实时“跟踪”故障排查进度,及时向用户反馈。从而

实现业务流程及故障排除的全程监管,将网络维护服务做到“极致”。

同时,在家庭宽带故障处理上,该中心改变以往宽带话务人员接单,维修人员排障的流程。让宽带话务人员跟随故障排除人员上门服务,参与路由器的安装、设置、调试等工作,提升话务员业务技能,从而达到话务员线上指导,用户侧自主排障。

为进一步提升宽带故障排除效率,该中心坚持“内部支撑要贴心、用户服务要贴心、网络布线要贴心”的“三贴心”服务原则,创新开展“当日装、当日修”网络服务活动,通过推行微信故障受理平台、快速化装机等举措,在“快”字上做“文章”,不断提高服务效率。

“用户的满意是对我们最大的肯定,我们将坚持以用户的‘十分满意’作为提升目标,持续优化服务质量,提升服务效率,为矿区提供优质的网络服务。”该中心负责人郝东东说。(赵博)

友情链接:

版权所有:贝斯特bst3344-贝斯特bst3344手机版
地址:陕西省黄陵县店头镇   邮编:727307 技术支持:贝斯特bst3344信息中心
Copyright(C) 2011 www.opsiconsult.com   E-mail:txzx@hlkyjt.com.cn

陕公网安备 61063202000102号   陕ICP备案05006082号-1