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矿业宾馆:礼仪身边行 考试验真功
发布时间:2020-10-13 09:36:54 来源: 作者:李丹 葛娟 点击:

金秋时节,丹桂飘香,矿业宾馆为期两周的服务礼仪培训落下帷幕,78名学员满载而归。

“酒店人八大用心服务分别是什么?”

“酒店人对客服务形象中发型与面部要求是什么?”

“结合自身岗位,你将如何提升你的个人工作、服务执行力?”……

为进一步提升全员素质技能,巩固服务礼仪培训内容,测试培训成效,10月初,矿业宾馆针对服务礼仪培训重点,从客房餐饮服务标准、十大服务意识、管理角色认知与管理意识等方面对全员进行测试,检验学员学习成果,培养员工将服务礼仪规范入眼、入脑、入心,试题分为全员岗和管理岗两类,题型分为填空、选择、简答、论述四类,内容丰富实用性强。在管理岗论述题中,鼓励管理人员发挥主人翁意识针对宾馆经营发展献计献策,各部门迅速行动起来积极参与答题活动,据悉共有70名职工参加测试,并取得了优异成绩。

不学礼无以立,人无礼则不生。崇尚礼仪,不仅也是社交场合获得尊重的前提,也是提升宾馆竞争力的现实所需。掌握必备的酒店基本礼仪,不仅有助于提高员工自身修养,而且可以提高顾客满意度,最终提升宾馆的经济效益和社会效益。

“礼仪是点滴的累积,是细微的日常,提升宾馆软实力服务礼仪必须要跟上。”办公室质量总监朱艳艳多次强调。

“通过考试加深了我对接待服务标准认识,试题接地气,实用性强,对我今后工作也有很重要的引导作用。”营销部新入职员工元婷说道。

“考试只是检验学习成效的途径之一,全体员工更要充分认识服务礼仪培训的重要意义,学有所获,学以致用,把理论与本职岗位相结合,提升自身技能,知礼仪做标准酒店人,树立矿业宾馆对外窗口形象!”考试结束后,矿业宾馆总经理吴渭涛鼓励大家说道。

本次服务礼仪知识竞赛活动极大提升职工的文化素养,让服务礼仪规范深入人心,营造积极浓厚学习氛围。下一步,矿业宾馆将以此次活动为契机,不断培养员工做标准酒店人,知礼仪懂礼仪守礼仪,树立矿业宾馆讲文明、重礼仪、热情服务的良好新风尚。(李丹 葛娟)

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