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双龙煤业:小细节 大招数 全力以赴保销售
发布时间:2020-09-04 15:54:07 来源: 作者:穆海宏 张正东 点击:

进入下半年,双龙煤业面对108综采工作面煤质的复杂情况以及汛期为煤炭运输带来的影响,通过保煤质、畅运输、提服务等,全力以赴保证煤炭销售不受影响。

质量就是效益

“进入108综采工作面后,因受地质复杂情况影响,我们再次强化煤质管理制度,实现从生产到销售的闭环管理,确保煤炭发热量保持稳定。”该矿调度室技术员刘珩宇说。

因该矿108综采工作面煤层较薄,矸石量大,为确保煤炭质量不受影响,该矿在原有基础上,再次强化煤质管理,进一步实行采掘分离、分装分运措施,并以“四员两长”为生产现场监督人,从采煤到运输沿线实行不定时抽查和常规检查,确保矸石杂物不上系统,同时,加强现场文明卫生管理,每班接班对卫生情况进行仔细检查,不合格不予接班。并加大了煤质化验频次,随时掌握煤炭各项指标,对于出现指标下滑随时做出相应调整,确保煤炭质量稳中有升。

“截至目前,我们的煤炭发热量均维持在5900大卡/千克左右,比指标高出了约7%,在市场上享有很高的美誉度。”该矿销售部副部长原建平说。

畅通道路保外运

“今年七八月以来,双龙降雨量较多,为煤炭外运带来一定的影响,为此,我们清除障碍,畅通道路,保障运输不受影响。”该矿保卫部王安全说。

进入汛期以来,持续的强降雨为该矿煤炭外运带来一定的影响,为确保运输畅通,该矿联合雨季“三防”工作小组,对销售区域的地面排水沟进行疏通,保障排水畅通,无积水现象发生,同时,又对煤仓周围环境加强巡逻,保障雨季期间装车、过磅等无安全隐患,并多次组织应急小分队走出矿区,对进入销售区域的交通拥堵进行指挥,委托煤炭运输司乘人员对从双龙到店头段的道路情况进行观察,如发现有滑坡、塌陷、漫水等情况及时汇报给相关部门,及时进行抢修,使煤炭运输大动脉持续处于畅通状态。

“八月份,我们先后指挥交通5次,接到司乘人员对道路反馈情况5条,目前已经全部得到解决。”该矿销售部姚志强说。

提升服务显真情

“有时候雨太大,为了安全,就让司乘人员进入休息室等待,并提供了茶水、饭菜等,让他们也感受到家的温暖。”该矿司磅员王艳蓉说。

优质服务彰显的是企业对客户的关爱之情,在连日强降雨期间,该矿坚持从细节抓起,为司乘人员提供送热水、送雨伞等活动,并在销售部设立了休息室,使因降雨影响受阻的煤炭司乘人员能够感受到来自企业的关怀,同时,在销售部窗口设立24小时服务岗,在车辆和窗口之间架起一道爱心桥,司机不下车便可得到递票等服务,如遇夜间强降雨,还为车辆司乘人员提供过夜休息,以优质贴心的服务保证他们的安全。

“好服务是为了让客户满意,不论出现什么情况,我们都会全力保证客户的利益不受到任何损失,用真情温暖他们,留住他们。”该矿销售部服务人员崔铜说。

“通过一系列的举措,在雨季我矿的销售工作并未受到太大的影响,反而再一次赢得了客户的信任,为长期巩固市场起到非常重要的作用,今后,我们将会把这种做法继续延续下去,进一步扩展市场,创造效益。”该矿财物总监董文治说。(穆海宏 张正东)

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